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爱岗敬业 创先争优—八局物业人的精神
来源:中铁八局四公司 作者:唐甜 编辑:杨雪 浏览:3797

    爱岗,是我们的职责;敬业,是我们的本分;青春是我们的资本;奉献,是我们崇高的追求。“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉,你是否永远坚守你生活的岗位?”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话,它告诉我无论在什么样的岗位,无论做着什么样的工作,都要发挥最大的能力,做出最大的贡献。
    今天,我重新理解这段话的含义,便发现它被赋予了更深刻的内涵,那就是爱岗敬业,无私奉献。今天,我要赞美这么一群人,他们就是东汽馨苑负责物业管理的全体员工们。在这里爱岗敬业,服务人民,奉献社会已成为全体员工高奏的主旋律,伴随着这支主旋律他们与东汽成群的高楼大厦、与一项项的爱心工程同呼吸共命运,用满腔热血书写爱岗敬业,无私奉献的光辉篇章。真正走入你的事业,才理解付出的可爱,真正走入你的世界,才懂得什么样是豪迈。
    从我踏上工作岗位,就无时无刻不被这些平凡的人和事牵挂着,当你看到东汽的员工在受到地震伤害之后,并在短短的一年时间,恢复平静正常的生活,尽享着八局建设者们提供的舒适、方便、安全、优美环境的时候,你是否想到我们八局集团服务于社会、服务于业主的“窗口”——物管部。
    我们这里的工作人员有年长的,有年轻的,他们以工地为家,以业主的处所为家,用自己的青春和激情,默默地为东汽的重建事业奉献着。08年的地震灾害,使东汽员工的家园遭到毁灭性的破坏,心灵受到极重的挫伤,八局集团的建设者们接到重建任务后,立即投入到了紧张的重建施工中。寂静的深夜,当人们沉醉于甜美的梦乡时,建设者们以星辰为伍,蚊蝇为伴,日夜守护着 46栋电梯公寓的爱心工程。 当然,房建者们不辞辛劳,我们负责东汽馨苑的物管部也没闲着,在物管公司领导的带领下,不管刮风下雨,都定时到工地查看,和房建公司密切配合,特别是09年10月底,伴随着交房工作的开始,大家没有休息日,晚上常常加班到十一二点,早上三四点又起床准备工作,回到寝室,常常疲惫不堪,但大家明白这次使命的重要性,工程的顺利交工,是展示我们央企的风范,是对党中央、国务院的一个交代。我们领导处处以身作则,员工再苦也心甘,交工后,又面临一大堆管理的难题:楼高,小区面积大,进出人员复杂,进出口多…为了搞好小区的管理和服务工作,为业主提供一个良好的生活和休息环境,在物业总公司的直接领导下,李经理等领导狠抓了东汽馨苑的管理与服务工作,以此促进整个小区的管理水平和服务质量上台阶,从中探索一套高校的、现代化的物业管理经验和管理模式,适应企业改革发展的需要。
    在展开工作时,面临这么大的一个小区,重点要抓哪些方面的工作?还应注意哪些方面的问题?可能会产生哪些方面的后果?一大堆问题摆在了我们领导面前,领导们不分上下班,到现场办公,先摸清情况,作全面分析,并结合实际,将工作分为以下几步走:
    第一步:抓组织建设。将公司的几十名工作人员(人员不够还从别处增援),根据不同类型的岗位编为几个小组,实行组长负责制,抓好组长和部分骨干人员工作,以点带面,再将工作细化,进行日常的管理工作。抓好了班子团结和团队精神,对岗位上的老同志尊敬爱戴,对年青同志和新手多帮多教,领导的以身作则和慈母般的关爱,将德阳分公司的几十名物管同志团结成一股绳,为整个东汽馨苑物管工作的展开,打下了良好基础。
    第二步:抓建章立制。领导根据物业总公司的规章制度,结合东汽馨苑的具体情况,李经理等领导制定了相应的工作人员工作要求。但是,细化的工作要求不是坐在办公室里凭空想象的,而是在具体管理行为中收集第一手资料,通过与工作人员交谈、观察、互相取经的情况下,制定了相关的工作要求,将物业总公司的规章制度和东汽馨苑的工作要求相结合,按物业公司领导的工作要求细化,以规范的形式予以公告,工作中严格按制度管理人,不是人管人,这规范了东汽馨苑的制度管理工作。
    第三步:抓档案资料建设。工程竣工时,档案资料是空白。这么大的一个小区,加上地下室,7个方向的出口等等,谁记得住那么多呢?所以,对大型小区,资料建设迫在眉睫,资料建设是提高管理工作效率的一种途径。师傅叶萌等领导带领大家加班加点进行建档工作,一户一份档案,按片区做好登记,资料做得仔细,管理也随着跟上。各条线的思路相当清楚,客户一来就知道该找哪个部门、哪个室去解决他的问题。我们要找客户联络也非常容易。资料建设工作对规范管理和细化管理有着十分重要的作用,建立了资料就能提高工作效率,也减轻了劳动强度,又有利于工作的查阅和问题的查找。
    第四步:抓以人为本,服务于人。抓以人为本的工作,实际上就是物业公司领导经常讲的人性化管理和人性化服务。作为物业人,服务工作怎样体现以人为本,怎样体现服务到位,就是从点滴服务工作看起,物业人不讲休息时间,业主有求必应,没有半点怨言。这是什么精神?这就是物业人应有的敬业精神。
    当遇到由于不被理解而遭受的嘲笑、辱骂,甚至中伤,就好像千刀刺入我们火热的心房!在对待这些时,我们不仅要有打不还手、骂不还口的忍耐力,更要有处理突发事件的果断和机警。遇上梅雨季节的大暴雨时,我们物业人首先想到的是有房屋漏水没有?线路有问题没有?环境遭到破坏没有?随时关注业主的安全问题,在我们物业人心中,业主就是我们的上帝。
    在正常的双休日里,也对各方面做好了预案工作安排。工作内容和责任落实到人头。一出现什么问题,一方面与领导联系,另一方面与相关负责人联系,确保问题得到最快最好的解决,比如一天晚上下了一夜的暴雨,领导彻夜难眠,一大早就派人分组对小区进行排查,结果发现库房进水,有树枝被大风吹到…维修部立刻派人维修,如果物业人报修后,不闻不问,不协调,可想而知将会产生什么样的后果?会对公司和业主造成什么样的损失。有一次,听说小区附近来了一伙外地的骗子,我给领导汇报后,领导立即提醒保安加强警戒,亲自到门口把关,对进出人员仔细盘查和登记,确保了小区业主的安全。
    我们晓之以理,动之以情,当遇到业主误会,到办公室来大吵大闹时,我们耐心地为他讲解相关的政策,我们有一种信念,就是要用微笑直对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动客户!这就是我们平凡的物管事业,没有鲜花、没有掌声,飞尘相伴,严寒酷暑考验,在青春的轮回中将一股热血和赤诚,满怀激情的全部抛洒给一片片优美的小区,用终身的爱和奉献服务于人民,建设着祖国更加美好的明天。
    有人说得好:“人生可以平凡,但不可以平庸;人生不一定伟大,但一定要崇高。”我们年轻人在平凡的岗位上,任劳任怨,勤勤恳恳,以奉献之心干工作,以诚信之心迎业主,以友爱之心对他人。面对每位业主都做到“您字当先,请字当前,微笑不断”。面对歧视和辱骂,我们能够忍耐:面对挫折和困难,我们没有徘徊。委屈服务做到“忍”,微笑服务做到“甜”,文明用语做到“响”,热情服务做到“诚”。一举一动,一言一行无不体现着我们八局物业公司全体员工的良好风貌。

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